Automóviles Premium Para Cada Momento

Te damos la bienvenida a los Términos y Condiciones de LuxDrive Ecatepec. Este documento establece las normas que rigen el uso de nuestro servicio de acceso a vehículos premium. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, debes cumplir con los siguientes criterios:

• Tener como mínimo 25 años cumplidos (30 años para determinados vehículos de alto rendimiento).
• Poseer licencia de conducir válida con antigüedad mínima de 3 años sin suspensiones.
• Contar con identificación oficial vigente (INE, pasaporte).
• Disponer de tarjeta de crédito a tu nombre con suficiente límite disponible.
• Aprobar nuestro proceso de verificación de antecedentes de conducción.
• Para usuarios extranjeros: presentar pasaporte vigente y licencia internacional o licencia válida de su país de origen.

2. Proceso de Reserva

• Todas las reservas deben realizarse a través de nuestra plataforma digital o aplicación móvil oficial.
• Las reservas están sujetas a disponibilidad real de los vehículos en el momento de la confirmación.
• El período mínimo de reserva es de 4 horas y el máximo inicial de 14 días.
• La reserva solo se considera confirmada tras la autorización del pago y la recepción de la confirmación emitida por LuxDrive.
• Se requiere una pre-autorización en tarjeta de crédito como garantía, que se convertirá en cargo efectivo según los términos de uso.

3. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestros vehículos te comprometes a:

• Ser el único conductor del vehículo, salvo autorización expresa de conductores adicionales registrados y aprobados.
• Conducir de manera responsable, respetando todas las normas de tránsito y límites de velocidad establecidos.
• No conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que afecten tus capacidades psicomotrices.
• Utilizar el vehículo exclusivamente en vías pavimentadas adecuadas para su circulación.
• No participar en actividades prohibidas: carreras, competiciones, remolque, transporte comercial no autorizado.
• No transportar materiales peligrosos, prohibidos o contra la ley.
• No modificar, alterar o añadir accesorios al vehículo sin autorización expresa.
• Devolver el vehículo en condiciones similares a las que fue entregado, exceptuando desgaste normal por uso.

4. Política de Cobertura y Seguros

• Todos los vehículos incluyen seguro de cobertura amplia que protege contra daños a terceros, robo total y daños materiales al vehículo.
• El deducible estándar es del 12% del valor comercial del vehículo en caso de siniestro o daños.
• Ofrecemos protección premium opcional que reduce o elimina el deducible por un costo adicional.
• El seguro no cubre daños por negligencia, conducción temeraria, incumplimiento de términos o uso indebido.
• Los objetos personales dejados en el vehículo no están cubiertos por nuestro seguro.
• En caso de accidente, el usuario debe seguir el protocolo de emergencia proporcionado y notificar inmediatamente a LuxDrive.

5. Tarifas, Pagos y Cargos

• Las tarifas se calculan según modelo del vehículo, duración de uso, temporada y servicios adicionales solicitados.
• El cobro incluye: uso del vehículo, seguro básico, mantenimiento ordinario y asistencia en carretera.
• Pueden aplicarse cargos adicionales por: devolución tardía, combustible faltante, limpieza extraordinaria, infracciones de tránsito.
• Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos e incluyen IVA correspondiente.
• La tarifa confirmada en la reserva se mantiene invariable incluso si nuestras tarifas públicas cambian posteriormente.

6. Entrega y Devolución

• Debes presentar tu identificación oficial y licencia de conducir originales al momento de la entrega.
• Realizamos una inspección conjunta del vehículo para documentar su estado tanto en la entrega como en la devolución.
• Es tu responsabilidad verificar el vehículo al recibirlo y reportar inmediatamente cualquier daño o problema preexistente.
• Los retrasos en la devolución sin autorización previa conllevan un cargo adicional por hora según tarifa premium.
• El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con que fue entregado, de lo contrario se aplicará un cargo por servicio de combustible.

7. Política de Extensiones

• Las extensiones deben solicitarse con mínimo 3 horas de antelación a la finalización de la reserva actual.
• Toda extensión está sujeta a disponibilidad del vehículo y no está garantizada.
• El período extendido se factura a la tarifa vigente al momento de la solicitud de extensión.
• Si no fuera posible extender por reservas posteriores, el vehículo debe devolverse en el tiempo original acordado.

8. Cancelaciones y Modificaciones

• Las cancelaciones con más de 48 horas de antelación reciben reembolso completo.
• Entre A8 y 24 horas: reembolso del 70% del valor de reserva.
• Entre 24 y 12 horas: reembolso del 50% del valor de reserva.
• Menos de 12 horas: sin reembolso monetario, pero posibilidad de reprogramación con cargo administrativo del 20%.
• No presentación (No-show): pérdida completa del pago realizado.

9. Limitación de Responsabilidad

• LuxDrive no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales relacionados con el uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor efectivamente pagado por el servicio contratado.
• No somos responsables por retrasos o imposibilidad de prestación derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10. Privacidad y Datos Personales

• LuxDrive recopila y procesa datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y legislación aplicable.
• Nuestros vehículos disponen de sistemas de geolocalización y monitoreo para garantizar seguridad y correcto funcionamiento.
• La información de geolocalización se utiliza únicamente para fines de seguridad, asistencia y recuperación en caso necesario.

11. Modificaciones del Servicio

• LuxDrive se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar parcial o totalmente el servicio.
• Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos, tarifas y políticas con previo aviso a los usuarios registrados.
• Las modificaciones significativas se notificarán por correo electrónico y a través de nuestra plataforma digital.

12. Legislación Aplicable

• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a los tribunales competentes de Ecatepec de Morelos, Estado de México.
• Antes de iniciar acciones legales, ambas partes acuerdan intentar una resolución amistosa mediante mediación.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestro servicio.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de acceso a vehículos premium.

1. Información que Recolectamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Información personal: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número telefónico.
• Documentos oficiales: copias digitales de identificación oficial, licencia de conducir, pasaporte.
• Información financiera: datos parciales de tarjetas de crédito/débito para procesar pagos.
• Historial de conducción: verificación de antecedentes de manejo cuando sea aplicable.
• Datos de utilización: registro de reservas, preferencias de vehículos, patrones de uso.
• Ubicación y telemetría: datos GPS durante la utilización de nuestros vehículos.
• Información técnica: datos sobre dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios.
• Comunicaciones: registro de interacciones con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información para:

• Prestar, gestionar y mejorar nuestros servicios de acceso a vehículos premium.
• Verificar tu identidad y elegibilidad para utilizar nuestra flota de vehículos.
• Procesar reservas, pagos y transacciones relacionadas con el servicio.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, reservas o asistencia requerida.
• Personalizar tu experiencia como usuario según tus preferencias.
• Prevenir fraudes, actividades ilícitas y uso indebido de nuestros servicios.
• Garantizar la seguridad de nuestros vehículos y demás usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
• Enviarte información sobre nuestros servicios y promociones (siempre con tu consentimiento).
• Analizar tendencias de uso para mejorar continuamente nuestro servicio.

3. Bases Legales para el Procesamiento

• Ejecución contractual: procesamos tus datos para cumplir con el contrato de servicio que has aceptado.
• Consentimiento explícito: para ciertos tratamientos específicos solicitamos tu autorización expresa.
• Interés legítimo: cuando necesitamos proteger nuestros vehículos, garantizar la seguridad o mejorar el servicio.
• Obligación legal: cuando estamos obligados por ley a recopilar o compartir determinada información.

4. Protección y Seguridad

• Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para salvaguardar tu información personal.
• Utilizamos cifrado avanzado para la transmisión y almacenamiento de datos sensibles.
• Aplicamos protocolos estrictos de control de acceso, permitiendo solo al personal autorizado acceder a tu información.
• Realizamos auditorías periódicas de seguridad para identificar y remediar posibles vulnerabilidades.
• Mantenemos planes de respuesta a incidentes actualizados para actuar rápidamente en caso de cualquier amenaza.

5. Compartición de Información

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios en la nube, verificadores de identidad, compañías aseguradoras).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Socios estratégicos: para servicios complementarios como asistencia vial, únicamente con tu consentimiento expreso.
• Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.

6. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación de si estamos procesando tus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor.
• Limitar el procesamiento: solicitar la restricción del tratamiento en circunstancias específicas.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento para aquellos tratamientos basados en tu autorización.

7. Cookies y Tecnologías Similares

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma digital.
• Estas herramientas nos permiten reconocer tu dispositivo, recordar tus preferencias y analizar el uso de nuestro sitio.
• Puedes configurar tu navegador para rechazar ciertas cookies o alertarte cuando se estén utilizando.
• Para información detallada sobre cookies específicas, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Transferencias Internacionales

• Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de México.
• Para estas transferencias implementamos garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar.
• Aseguramos un nivel equivalente de protección para los datos transferidos internacionalmente.

9. Conservación de Datos

• Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos.
• Para datos relacionados con transacciones financieras: 5-7 años según legislación fiscal.
• Para información de reservas y uso de vehículos: hasta 3 años desde tu última actividad.
• Para datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites su eliminación.

10. Cambios en la Política

• Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales o en nuestros servicios.
• Publicaremos la versión actualizada en nuestra plataforma y te notificaremos de cambios significativos.
• Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos respecto a esta política, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@luxdrive.mx
• Teléfono: +52 (55) 8326 5497
• Dirección: Blvd. Río de los Remedios 48, Jardines de Santa Clara, Ecatepec de Morelos, Estado de México, CP 55450

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestra plataforma digital para mejorar tu experiencia. Esta política explica qué son, cómo las utilizamos y cómo puedes controlarlas.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación. Estas cookies contienen información sobre tu navegación que ayuda a recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia en visitas futuras.

2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma. Permiten navegar y utilizar características fundamentales como reservar vehículos y acceder a áreas seguras.
• Cookies de funcionalidad: Mejoran tu experiencia recordando tus preferencias, como idioma seleccionado o región, para proporcionarte una experiencia más personalizada.
• Cookies analíticas: Recopilan información sobre cómo utilizas nuestra plataforma, permitiéndonos mejorar su funcionamiento, identificar problemas y medir la efectividad de nuestros contenidos.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte publicidad relevante según tus intereses, tanto dentro como fuera de nuestra plataforma.
• Cookies de redes sociales: Permiten integración con plataformas sociales si decides compartir contenido de nuestro sitio.

3. ¿Quién utiliza estas cookies?

Utilizamos cookies propias y de terceros:

• Cookies propias: Establecidas por LuxDrive directamente en tu dispositivo.
• Cookies de terceros: Establecidas por nuestros socios y proveedores de servicios como Google Analytics, proveedores de pago y plataformas de redes sociales.

4. Periodo de conservación

• Cookies de sesión: Temporales que permanecen en tu dispositivo hasta que cierras el navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen en tu dispositivo durante un periodo específico (desde días hasta años) o hasta que las elimines manualmente.

5. Control de cookies

Puedes gestionar las cookies de varias maneras:

• Mediante el banner de cookies al acceder a nuestra plataforma por primera vez.
• Configurando tu navegador para rechazar todas o ciertas cookies, o alertarte cuando se están utilizando.
• Visitando allaboutcookies.org o aboutcookies.org para más información sobre cómo gestionar cookies en diferentes navegadores.

Ten en cuenta que restringir las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestra plataforma y limitar tu experiencia como usuario.

6. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política de cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestra tecnología o requisitos legales. Te recomendamos revisarla regularmente para estar informado sobre cómo utilizamos las cookies.

Para más información sobre cómo protegemos tu privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec entendemos que los planes pueden cambiar, por eso hemos diseñado una política de cancelación flexible y transparente que se adapta a tus necesidades.

1. Términos de Cancelación Estándar

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% del valor de la reserva.
• Cancelación entre 48 y 24 horas de antelación: Reembolso del 70% del valor de la reserva.
• Cancelación entre 24 y 12 horas de antelación: Reembolso del 50% del valor de la reserva.
• Cancelación con menos de 12 horas de antelación: Sin reembolso monetario, pero con posibilidad de reprogramación con un cargo administrativo del 20%.
• No presentación (No-show): Pérdida completa del pago realizado sin opción a reprogramación.

2. Cancelaciones por Circunstancias Especiales

Consideramos circunstancias especiales para una política más flexible en los siguientes casos (requieren documentación comprobatoria):

• Emergencias médicas documentadas del titular o familiar directo.
• Desastres naturales que impidan razonablemente el desplazamiento.
• Cambios documentados en vuelos o transporte que imposibiliten cumplir con la reserva.
• En estos casos, evaluamos individualmente la situación para ofrecer reprogramación sin cargo o reembolso parcial/total según las circunstancias.

3. Procedimiento de Cancelación

Para solicitar una cancelación debes:

• Cancelar directamente desde tu cuenta en nuestra aplicación o sitio web (método preferido).
• Contactar a nuestro Centro de Servicio al Cliente por teléfono al +52 (55) 8326 5497.
• Enviar un correo electrónico a cancelaciones@luxdrive.mx indicando tu número de reserva.
• La fecha y hora de recepción de tu solicitud de cancelación determinará la aplicación de los términos correspondientes.

4. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se procesan automáticamente a la misma tarjeta utilizada para la reserva.
• El tiempo de acreditación varía según tu entidad bancaria (generalmente entre 5-15 días hábiles).
• Recibirás confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.

5. Modificaciones en lugar de Cancelaciones

Te ofrecemos alternativas para evitar cancelaciones:

• Cambio de fecha: Sin costo adicional si se solicita con más de 48 horas de antelación (sujeto a disponibilidad).
• Cambio de vehículo: Posible con recálculo de tarifa según disponibilidad y diferencia de precios.
• Transferencia de reserva: Puedes transferir tu reserva a otra persona que cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad con un cargo administrativo del 10%.

6. Política para Reservas Premium

Las reservas de nuestros vehículos más exclusivos (Bugatti, Ferrari) están sujetas a condiciones especiales:

• Requieren un depósito no reembolsable del 20% al momento de la reserva.
• Cancelación con más de 72 horas: reembolso del 80% (excluyendo depósito).
• Cancelación entre 72 y 48 horas: reembolso del 50% (excluyendo depósito).
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso.

7. Membresías y Bonos

• Los miembros Platinum y Black disfrutan de condiciones de cancelación preferentes.
• Las cancelaciones utilizando créditos de bonos o tarjetas regalo se reintegran como crédito en tu cuenta, no como reembolso monetario.

Para cualquier consulta específica sobre nuestra política de cancelación, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia segura, legal y agradable para todos nuestros usuarios. Esta política establece los términos bajo los cuales nuestros vehículos pueden ser utilizados.

1. Uso Responsable de los Vehículos

• Los vehículos solo pueden ser conducidos por la persona registrada y autorizada en el contrato de alquiler.
• Se prohíbe terminantemente conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que pueda afectar la capacidad para conducir de manera segura.
• Es obligatorio respetar todas las normas de tránsito y los límites de velocidad establecidos en cada vía.
• La conducción debe realizarse únicamente en superficies pavimentadas y diseñadas para el tráfico vehicular regular.
• No está permitido utilizar el vehículo para transportar materiales peligrosos, ilegales o prohibidos.

2. Actividades Prohibidas

Nuestros vehículos no pueden ser utilizados para:

• Participar en cualquier tipo de carrera, prueba de velocidad o competición.
• Remolcar o empujar otros vehículos u objetos.
• Propósitos de instrucción de manejo o enseñanza de conducción.
• Transportar personas o bienes con fines comerciales sin autorización específica.
• Cometer actos ilícitos o como medio para cualquier actividad criminal.
• Eventos, demostraciones o exhibiciones sin autorización previa por escrito.
• Transportar un número de pasajeros superior al permitido para el vehículo.
• Uso fuera de las zonas geográficas autorizadas en el contrato.

3. Cuidado y Mantenimiento

• El usuario debe mantener el vehículo limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Está prohibido fumar dentro de cualquier vehículo de nuestra flota.
• No se permite el consumo de alimentos ni bebidas dentro del vehículo.
• Los animales no están permitidos en los vehículos, excepto animales de asistencia certificados.
• No se debe ignorar ninguna luz de advertencia en el tablero. En caso de activarse, contactar inmediatamente con nuestro servicio de asistencia.

4. Modificaciones y Alteraciones

• Está estrictamente prohibido realizar cualquier modificación al vehículo, tanto mecánica como estética.
• No se permite remover, reemplazar o alterar ninguna parte o componente del vehículo.
• Está prohibido instalar o adherir equipamiento, accesorios o decoraciones no autorizadas.
• No se deben manipular los sistemas electrónicos, GPS o dispositivos de seguridad instalados.

5. Seguridad y Privacidad

• El usuario debe asegurar el vehículo apropiadamente cuando no esté en uso, cerrando todas las ventanas y puertas.
• Las llaves del vehículo deben mantenerse en posesión segura del usuario autorizado en todo momento.
• No se debe compartir información de acceso o códigos relacionados con el vehículo en redes sociales u otros medios.

6. Informes de Incidentes

• Cualquier accidente, daño o avería debe ser reportado inmediatamente a LuxDrive, independientemente de su gravedad.
• En caso de accidente, se debe obtener información de contacto de todas las partes involucradas y testigos.
• No se deben realizar declaraciones de responsabilidad a terceros sin consultar con nuestro departamento legal.

7. Consecuencias por Incumplimiento

• El incumplimiento de esta política puede resultar en la finalización inmediata del contrato de alquiler.
• Se aplicarán cargos por cualquier daño resultante del uso indebido del vehículo.
• LuxDrive se reserva el derecho de rechazar futuras reservas a usuarios que hayan incumplido esta política.
• En caso de infracciones graves, se podrán iniciar acciones legales correspondientes.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado cumplir con esta Política de Uso Aceptable. Si tienes alguna duda sobre lo que constituye un uso adecuado, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestro servicio. Esta garantía establece nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

1. Garantía de Calidad de Vehículos

• Todos nuestros vehículos pasan por una rigurosa inspección mecánica y estética antes de cada entrega.
• Garantizamos que los vehículos entregados están en perfectas condiciones de funcionamiento y cumplen con todos los estándares de seguridad vigentes.
• Cada vehículo recibe mantenimiento según las especificaciones del fabricante y cuenta con certificaciones actualizadas.
• La limpieza de nuestros vehículos cumple con estándares premium, tanto exterior como interiormente.
• Todos los sistemas y características anunciados del vehículo estarán operativos en el momento de la entrega.

2. Garantía de Puntualidad

• Garantizamos la entrega y recogida de vehículos en el horario acordado, con una tolerancia máxima de 15 minutos.
• En caso de retraso por nuestra parte superior a 15 minutos, aplicamos un descuento del 5% sobre el valor total del servicio.
• Si el retraso supera los 30 minutos, el descuento será del 10% sobre el valor total.
• Para retrasos superiores a 60 minutos causados por nuestra organización, ofrecemos un crédito adicional del 20% sobre el valor de la reserva, aplicable a futuros servicios.

3. Garantía de Asistencia

• Todos nuestros vehículos incluyen asistencia en carretera 24/7, los 365 días del año, en todo el territorio nacional.
• Tiempo máximo de respuesta telefónica: 3 minutos.
• Tiempo máximo de asistencia en ruta (áreas urbanas): 60 minutos.
• Tiempo máximo de asistencia en ruta (áreas rurales): 120 minutos.
• En caso de avería no causada por el usuario, proporcionamos vehículo de reemplazo similar o superior sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

4. Garantía de Transparencia

• Garantizamos que no existen cargos ocultos en nuestros servicios.
• Todos los costos, impuestos y posibles cargos adicionales son informados claramente antes de la confirmación de la reserva.
• La descripción de nuestros vehículos es precisa y refleja fielmente sus características reales.
• Cualquier limitación o restricción específica se comunica explícitamente antes de la confirmación.

5. Garantía de Satisfacción

• Si durante los primeros 60 minutos de servicio no estás completamente satisfecho con el vehículo proporcionado por razones atribuibles a LuxDrive, te ofrecemos:
• Cambio por otro vehículo de categoría similar o superior, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación sin penalización con reembolso completo si no podemos proporcionarte un vehículo alternativo satisfactorio.
• Esta garantía no aplica para preferencias subjetivas sobre marca, color o características que estaban correctamente descritas en la reserva original.

6. Compensación por Inconvenientes

• Si experimentas inconvenientes significativos causados directamente por deficiencias en nuestro servicio, ofrecemos compensaciones justas que pueden incluir:
• Créditos para futuros servicios.
• Upgrades gratuitos en próximas reservas.
• Descuentos proporcionales al inconveniente experimentado.
• Extensión gratuita del período de servicio, cuando sea posible.

7. Limitaciones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre:

• Daños o problemas derivados del uso indebido del vehículo.
• Inconvenientes causados por eventos climáticos extremos o desastres naturales.
• Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Expectativas no razonables o no alineadas con la descripción del servicio contratado.
• Infracciones de tráfico o accidentes causados por el conductor.

8. Procedimiento de Reclamación

• Las reclamaciones bajo esta garantía deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio.
• Puedes presentar tu reclamación a través de:
• Correo electrónico: garantia@luxdrive.mx
• Teléfono: +52 (55) 8326 5497
• En persona: en cualquiera de nuestras oficinas
• Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 48 horas y a resolver satisfactoriamente cada caso en un máximo de 7 días hábiles.

Esta garantía representa nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Trabajamos constantemente para superar estas garantías y proporcionar un servicio que exceda tus expectativas.

Última actualización: Mayo 2025

LuxDrive Ecatepec proporciona la siguiente información legal sobre nuestra entidad y servicios. Te recomendamos leer detenidamente este aviso antes de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación de la Empresa

• Denominación Social: LuxDrive México S.A. de C.V.
• Nombre Comercial: LuxDrive Ecatepec
• Domicilio Social: Blvd. Río de los Remedios 48, Jardines de Santa Clara, Ecatepec de Morelos, Estado de México, CP 55450
• RFC: LME220615TX7
• Registro Mercantil: Registro Público de Comercio de Ecatepec, Folio Mercantil 95763
• Teléfono de Contacto: +52 (55) 8326 5497
• Correo Electrónico: legal@luxdrive.mx

2. Condiciones de Acceso y Utilización del Sitio Web

• El acceso a nuestro sitio web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
• El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.
• Queda prohibido el uso del sitio con fines ilícitos o lesivos contra LuxDrive o terceros, o que puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

• Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material, son propiedad de LuxDrive o de terceros que han autorizado su uso.
• Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio, ni siquiera mediante un hiperenlace, sin el consentimiento expreso y por escrito de LuxDrive.
• Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el sitio web están protegidos por la ley y su uso no autorizado está prohibido.

4. Responsabilidades y Garantías

• LuxDrive se esfuerza por asegurar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y sus servicios, pero no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del sitio web y sus servicios.
• LuxDrive no se responsabiliza por daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o continuidad del sitio web y sus servicios.
• LuxDrive no garantiza la utilidad del sitio web y sus servicios para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad.

5. Enlaces a Sitios de Terceros

• Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, que son proporcionados únicamente con fines informativos.
• LuxDrive no ejerce control alguno sobre dichos sitios y no es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de los sitios web de terceros.
• La inclusión de estos enlaces no implica aprobación, respaldo o recomendación por parte de LuxDrive.

6. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Este Aviso Legal se rige por la legislación mexicana.
• Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del sitio web, LuxDrive y el usuario acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Ecatepec de Morelos, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

7. Modificaciones del Aviso Legal

• LuxDrive se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del sitio web, así como los servicios ofrecidos y las condiciones requeridas para su utilización.
• También se reserva el derecho a modificar en cualquier momento este Aviso Legal, siendo vigentes las que se encuentren publicadas en el momento en que el usuario acceda al sitio web.

8. Contratación Electrónica

• La contratación de nuestros servicios a través del sitio web está sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
• Todos los contratos y operaciones realizadas a través de nuestra plataforma serán almacenados en nuestros registros.
• El idioma en el que se formalizará el contrato entre LuxDrive y el usuario será el español.

Para cualquier comunicación relacionada con este Aviso Legal, puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Identificación de la Empresa.

Última actualización: Mayo 2025

Este documento establece las limitaciones de responsabilidad de LuxDrive Ecatepec en relación con nuestros servicios de acceso a vehículos premium. Te recomendamos leerlo detenidamente para comprender los alcances y limitaciones de nuestra responsabilidad.

1. Responsabilidad por Conducción

• El cliente es el único responsable de la conducción del vehículo y de cualquier consecuencia derivada de la misma.
• LuxDrive no asume responsabilidad por accidentes, infracciones de tránsito, multas o sanciones resultantes de la operación del vehículo por parte del cliente o conductores autorizados.
• El cliente es responsable de evaluar sus propias capacidades de conducción y las condiciones del entorno antes de utilizar nuestros vehículos de alto rendimiento.

2. Daños y Perjuicios

• Nuestra responsabilidad está limitada al valor del servicio contratado. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños consecuenciales.
• No asumimos responsabilidad por objetos personales olvidados, perdidos o dañados en nuestros vehículos.
• No somos responsables por daños o lesiones resultantes del uso indebido del vehículo o del incumplimiento de nuestras políticas de uso aceptable.

3. Información y Contenidos

• Aunque nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada, no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada en nuestro sitio web y materiales promocionales.
• Las imágenes de los vehículos son referenciales y pueden no corresponder exactamente al modelo específico disponible.
• Las especificaciones técnicas se proporcionan según la información de los fabricantes y pueden estar sujetas a variaciones.

4. Disponibilidad de Vehículos

• No garantizamos la disponibilidad de un modelo específico hasta la confirmación formal de la reserva.
• En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que impidan proporcionar el vehículo reservado, nos reservamos el derecho de ofrecer un modelo alternativo de categoría similar o superior.
• No somos responsables por la imposibilidad de prestar el servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

5. Limitaciones del Seguro

• Aunque todos nuestros vehículos incluyen seguro de cobertura amplia, existen limitaciones y exclusiones específicas detalladas en el contrato de alquiler.
• No asumimos responsabilidad por situaciones no cubiertas por el seguro, especialmente aquellas derivadas del incumplimiento de las condiciones de uso del vehículo.
• El cliente es responsable del deducible aplicable en caso de siniestro, según lo especificado en el contrato.

6. Plazo para Reclamaciones

• Cualquier reclamación relacionada con el estado del vehículo debe realizarse en el momento de la entrega y documentarse en el formulario de inspección.
• Las reclamaciones por deficiencias en el servicio deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la devolución del vehículo.
• No aceptamos reclamaciones presentadas fuera de estos plazos.

7. Fuerza Mayor

• No somos responsables por el incumplimiento o retraso en nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
• Desastres naturales o condiciones climáticas extremas
• Actos terroristas o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales
• Cambios legislativos o regulatorios
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Interrupciones significativas en cadenas de suministro o servicios esenciales

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se resolverá según las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Ecatepec de Morelos, Estado de México.

Esta exención de responsabilidad no pretende limitar derechos que no puedan excluirse según la legislación aplicable, particularmente los derechos de los consumidores bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído, entendido y aceptado esta exención de responsabilidad.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec reconocemos nuestra responsabilidad con el medio ambiente y estamos comprometidos con implementar prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones. Este documento detalla nuestras iniciativas y compromisos en materia de sostenibilidad ambiental.

1. Nuestra Filosofía Ambiental

Creemos que el lujo y la sostenibilidad no son conceptos opuestos, sino complementarios. Trabajamos constantemente para reducir nuestra huella de carbono y promover una cultura de responsabilidad ambiental, sin comprometer la calidad premium de nuestros servicios.

2. Flota Ecológicamente Responsable

• Renovación Constante: Mantenemos una flota de vehículos moderna con una edad media inferior a 3 años, garantizando las tecnologías más eficientes y menos contaminantes.
• Vehículos Eléctricos e Híbridos: Estamos incrementando continuamente la proporción de vehículos eléctricos e híbridos en nuestra flota, actualmente representando el 25% del total.
• Objetivo 2030: Nos hemos comprometido a que el 75% de nuestra flota sea de cero emisiones para 2030.
• Mantenimiento Óptimo: Implementamos protocolos de mantenimiento preventivo que superan los estándares del fabricante para garantizar la máxima eficiencia y el mínimo impacto ambiental.

3. Operaciones Sostenibles

• Instalaciones Eficientes: Nuestras oficinas y centros de servicio utilizan iluminación LED, sistemas de climatización eficientes y aprovechamiento de luz natural.
• Energía Renovable: El 60% de la energía que consumimos proviene de fuentes renovables, con el objetivo de alcanzar el 100% para 2027.
• Gestión del Agua: Implementamos sistemas de reutilización de agua en nuestros servicios de lavado, reduciendo el consumo en más de un 70% respecto a métodos tradicionales.
• Lavado Ecológico: Utilizamos productos biodegradables y técnicas de bajo consumo de agua para la limpieza de vehículos.
• Digitalización: Hemos reducido el uso de papel en un 85% mediante la implementación de procesos digitales para reservas, contratos y facturas.

4. Gestión de Residuos

• Implementamos un programa integral de separación y reciclaje en todas nuestras instalaciones.
• Trabajamos con gestores autorizados para el tratamiento adecuado de residuos especiales como aceites, baterías y neumáticos.
• Reutilizamos o reciclamos el 92% de los materiales desechados en nuestras operaciones.
• Priorizamos proveedores que ofrecen productos con embalaje mínimo o reciclable.

5. Compensación de Carbono

• Calculamos anualmente nuestra huella de carbono siguiendo estándares internacionales.
• Compensamos el 100% de las emisiones no evitables mediante inversiones en proyectos certificados de reforestación y energías renovables en México.
• Ofrecemos a nuestros clientes la opción de compensar las emisiones asociadas a su servicio mediante una contribución voluntaria a proyectos ambientales verificados.

6. Educación y Sensibilización

• Formamos continuamente a nuestro personal en prácticas de conducción eficiente y conciencia ambiental.
• Proporcionamos a nuestros clientes información sobre técnicas de conducción que reducen el consumo de combustible y las emisiones.
• Participamos en iniciativas comunitarias de educación ambiental en Ecatepec y áreas circundantes.

7. Innovación Sostenible

• Invertimos en investigación y adopción de nuevas tecnologías que reducen el impacto ambiental de nuestra actividad.
• Colaboramos con fabricantes en pruebas piloto de nuevas tecnologías de movilidad sostenible.
• Evaluamos constantemente nuevas soluciones para reducir nuestra huella ambiental sin comprometer la experiencia premium de nuestros clientes.

8. Alianzas Estratégicas

• Somos miembros activos de iniciativas sectoriales para promover la movilidad sostenible.
• Colaboramos con ONG ambientales en proyectos de conservación en el Estado de México.
• Participamos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y estamos comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

9. Transparencia y Reportes

• Publicamos anualmente nuestro informe de sostenibilidad, con indicadores verificables de nuestro desempeño ambiental.
• Sometemos nuestras políticas ambientales a auditorías independientes para garantizar su cumplimiento y eficacia.
• Mantenemos un diálogo abierto con nuestros grupos de interés sobre nuestro impacto ambiental y áreas de mejora.

Nuestro compromiso con el medio ambiente es una parte integral de nuestra filosofía empresarial. Entendemos que el verdadero lujo en el siglo XXI incluye la responsabilidad hacia las generaciones futuras y el planeta que compartimos.

Invitamos a nuestros clientes y colaboradores a unirse a este compromiso, eligiendo opciones más sostenibles y compartiendo nuestra visión de un futuro donde movilidad premium y respeto ambiental vayan de la mano.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive Ecatepec nos esforzamos por ofrecer métodos de pago seguros, convenientes y flexibles que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos los métodos de pago aceptados y las políticas relacionadas.

1. Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de Crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito internacionales, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y JCB.
• Tarjetas de Débito: Aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard que permitan transacciones en línea y reservas de garantía.
• Transferencias Bancarias: Disponible para reservas con antelación superior a 5 días hábiles. La reserva se confirma una vez verificado el pago.
• Pago en Efectivo: Solo aceptado para servicios seleccionados y previa aprobación. Requiere un depósito de garantía adicional.
• Monederos Digitales: Aceptamos pagos a través de Apple Pay, Google Pay y PayPal.
• Criptomonedas: Para clientes seleccionados, aceptamos Bitcoin, Ethereum y otras criptomonedas principales a través de nuestro procesador de pagos especializado.

2. Requisitos para Medios de Pago

• La tarjeta de crédito o débito debe estar a nombre del conductor principal registrado.
• Para reservas realizadas con tarjeta, deberás presentar la misma tarjeta físicamente al recoger el vehículo.
• Se requiere contar con fondos o límite de crédito suficiente para cubrir tanto el costo del servicio como el depósito de garantía.
• Las tarjetas de débito requieren una verificación previa adicional y pueden estar sujetas a restricciones específicas.

3. Depósitos y Garantías

• Para todos los servicios se requiere un depósito de garantía, cuyo monto varía según el vehículo seleccionado.
• El depósito se realiza mediante una pre-autorización en la tarjeta de crédito, no constituyendo un cargo efectivo.
• La liberación del depósito ocurre entre 7 y 15 días hábiles después de la devolución del vehículo sin incidentes, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• Para pagos en efectivo, el depósito debe realizarse en efectivo y se devuelve íntegramente al finalizar el servicio, siempre que no existan cargos adicionales aplicables.

4. Proceso de Pago

• Reserva en línea: Se requiere un pago del 30% del valor total para confirmar la reserva. El resto se cobra al recoger el vehículo.
• Reserva telefónica: Se solicitan los datos de tarjeta para garantizar la reserva, realizando un cargo del 30% como confirmación.
• Reserva presencial: Se puede abonar el 100% del servicio o seguir el esquema 30/70 estándar.
• Servicios adicionales: Pueden pagarse junto con la reserva inicial o añadirse posteriormente, incluso durante el período de servicio.

5. Seguridad en los Pagos

• Utilizamos sistemas de procesamiento de pago con certificación PCI-DSS de nivel 1, el más alto estándar de seguridad en transacciones.
• Todas las transacciones en línea están protegidas con cifrado SSL/TLS de 256 bits.
• Implementamos verificación 3D Secure para todas las transacciones con tarjeta.
• No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros sistemas.
• Realizamos monitoreo en tiempo real de transacciones para detectar actividades sospechosas.

6. Facturación

• Emitimos factura electrónica por todos los servicios contratados.
• El desglose de conceptos en la factura incluirá el costo base del servicio y todos los cargos adicionales aplicables.
• Las facturas se emiten automáticamente y se envían por correo electrónico una vez finalizado el servicio.
• Para facturación a empresas, se requiere proporcionar los datos fiscales al momento de la reserva.
• Ofrecemos la posibilidad de facturar a razón social distinta del titular del pago, previo cumplimiento de requisitos específicos.

7. Moneda y Tipo de Cambio

• Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Para pagos en moneda extranjera, se aplica el tipo de cambio vigente al momento de la transacción según el publicado por el Banco de México.
• Los cargos a tarjetas internacionales pueden incluir comisiones de conversión aplicadas por el banco emisor, ajenas a LuxDrive.

8. Devoluciones y Reembolsos

• Los reembolsos por cancelaciones se procesan utilizando el mismo método de pago original.
• El tiempo de procesamiento de reembolsos varía según el método de pago: tarjetas (5-15 días hábiles), transferencias bancarias (3-5 días hábiles), monederos digitales (2-3 días hábiles).
• Las políticas específicas de reembolso por cancelación están detalladas en nuestra Política de Cancelación.

Para cualquier consulta adicional sobre métodos de pago o proceso de facturación, nuestro departamento financiero está disponible en pagos@luxdrive.mx o al teléfono +52 (55) 8326 5497 ext. 104.

Última actualización: Mayo 2025